Ausgabe: 21/2008    Bauen, Wohnen, Renovieren

Einheitlicher Qualitätsstandard:
Gütezeichen schützt Brennstoff-Kunden

sup.- Wie kann der Verbraucher erkennen, ob er es mit einem vertrauenswürdigen Händler oder mit einem unseriösen Geschäftemacher zu tun hat? Diese Frage ist in vielen Fällen schwer zu beantworten, besonders aber beim Einkauf von Brennstoffen für die heimische Heizung. Ob beispielsweise Heizöl, Flüssiggas oder Holzpellets die vorgeschriebenen Qualitätsanforderungen einhalten, kann ein Laie nicht überprüfen. Und ob der Rechnungsbetrag wirklich der genauen Liefermenge entspricht, bleibt ebenfalls Vertrauenssache. Leider hat es unter den Brennstoffhändlern immer wieder schwarze Schafe gegeben, die den Kunden genau dieses Vertrauen schwer machen. Mangelnde Preistransparenz, schlecht geschulte Mitarbeiter und manchmal sogar aufgedeckte Täuschungsmanöver mit manipulierten Zähleranlagen haben dazu beigetragen, die Skepsis bei Brennstoff-Bestellungen noch zu verstärken. Was vielen Energiekunden fehlt, sind einheitliche Qualitätsstandards, die einen Vergleich der Anbieter ermöglichen. Diese Lücke schließt seit einigen Jahren das RAL-Gütezeichen Energiehandel. Das Prädikat mit der stilisierten Flamme erhalten nur jene Unternehmen aus dem Brennstoff- und Mineralölhandel, die sich regelmäßig einer strengen Kontrolle durch unabhängige Sachverständige unterziehen. Bei den unangemeldeten Überprüfungen wird all das unter die Lupe genommen, was der Verbraucher normalerweise nicht erkennen und schon gar nicht sachkundig vergleichen kann: die Produktgüte, die Qualifikation des Fachpersonals, das Sicherheitsniveau, die betrieblichen Abläufe in Lager und Verwaltung sowie nicht zuletzt der ordnungsgemäße Zustand von Fahrzeugen, Messanlagen und Zählwerken. Erst wenn es in keinem dieser Bereiche Anlass zu Beanstandungen gibt, darf ein Handelsunternehmen Mitglied in der RAL-Gütegemeinschaft Energiehandel e. V. werden und das entsprechende Gütezeichen führen. Dem skeptischen Verbraucher steht dadurch erstmals ein verlässliches Kriterium für Seriosität im Brennstoffhandel zur Verfügung. Foto: Gütegemeinschaft Energiehandel (No. 4019)