Ausgabe: 10/2009    Bauen, Wohnen, Renovieren

Gütezeichen mit Aussagekraft:
Nachprüfbare Qualitätsversprechen

sup.- Wer vergibt eigentlich die ganzen Testprädikate, Qualitätssiegel und Gütezeichen, die auf die besonderen Vorteile zahlreicher Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen sollen? Die Antwort fällt bei genauerem Hinsehen ernüchternd aus: So manche Qualitäts-Plakette wird letztlich vom Hersteller selbst oder einer direkt beauftragten Institution ausgestellt. Der Verdacht liegt nahe, dass es sich dabei in vielen Fällen eher um Schwindeletiketten als um eine echte Verbraucher-Information handelt. Ein grundsätzlich anderes Konzept steckt hinter den Gütezeichen, die vom Deutschen Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung (RAL) anerkannt werden müssen. Hier werden gemeinsam mit den Bundes- und Landesministerien, mit den betroffenen Verbänden, mit Prüfinstituten sowie Vertretern von Verbrauchern, Herstellern, Anbietern und dem Handel für jedes RAL-Gütezeichen individuelle Anforderungen festgelegt. Erst nach diesem aufwändigen Anerkennungsverfahren genehmigt die unabhängige Organisation RAL eine neue Kennzeichnung. Und für das Recht zur Führung des jeweiligen Gütezeichens müssen Hersteller und Anbieter sich regelmäßig von neutralen Sachverständigen unter die Lupe nehmen lassen. Durch die festgelegten und für jedermann einsehbaren Güte- und Prüfbestimmungen entsteht eine echte Überprüfbarkeit von Qualitätsversprechen. Das gibt dem Verbraucher Sicherheit, erleichtert ihm den Vergleich verschiedener Angebote und schützt ihn vor bösen Überraschungen. Wie wichtig solch ein Vertrauenszeichen ist, zeigt z. B. der Bereich des Energiehandels: Ob ein Kunde tatsächlich exakt so viel Heizöl erhalten hat, wie der Rechnungsbeleg ausweist, kann er selbst unmöglich überprüfen. Achtet er aber bei der Auswahl seines Lieferanten auf das RAL-Gütezeichen Energiehandel, dann ist dessen Zuverlässigkeit bereits von professionellen Gutachtern und Prüfinstituten attestiert worden. Derzeit gibt es über 160 RAL-Gütezeichen, die den Verbrauchern bei der Qualitäts-Orientierung helfen. Heizöl-Lieferanten und weitere Brennstoff-Anbieter, die das RAL-Gütezeichen führen dürfen, sind im Internet unter www.guetezeichen-energiehandel.de zu finden. Dort lassen sich auch die konkreten Güte- und Prüfbestimmungen sowie die Satzung der für diese Branche zuständigen Gütegemeinschaft herunterladen. Ein hilfreicher Service, denn letztlich verdient ein Qualitätsprädikat diesen Namen nur bei vollständiger Transparenz der Hintergründe.