Ausgabe: 21/2009    Bauen, Wohnen, Renovieren

Seriosität hat ein Zeichen:
Verbraucher-Service im Energiehandel

sup.- Wie können Verbraucher von zum Beispiel Heizöl oder festen Brennstoffen wie Holz oder Kohle erkennen, ob ihr Energiehändler zuverlässig liefert und korrekt abrechnet? Und was deutet umgekehrt darauf hin, dass ein Händler möglicherweise zu den unseriösen Vertretern seiner Zunft gehört, vor denen gelegentlich in den Medien gewarnt wird? Die äußere Optik des Lieferfahrzeugs hilft bei diesen Fragen selten weiter. Entscheidend sind die „inneren Werte“, z. B. die technischen Einrichtungen zur Mengenerfassung bei der Öltankbefüllung, die dem Verbraucher jedoch verborgen bleiben. Deshalb ist es das gute Recht jedes Kunden, bei Ankunft des Heizöl-Tankwagens einen Blick auf die Messanlage zu werfen. Ein aktueller Stempel der zuständigen Eichbehörde darf dort keinesfalls fehlen. Fragen zum Zählwerk und zur Eichung sollte das Lieferpersonal jederzeit kompetent beantworten können – auch dies ein Indiz für die Seriosität des Unternehmens. Es gibt jedoch noch ein weiteres Zeichen, an dem der Kunde sich orientieren kann: Das RAL-Gütezeichen Energiehandel, das eine wachsende Zahl von Lieferanten nach einer freiwilligen weiteren Kontrolle führen darf, dient als äußerst informativer Verbraucher-Service. Es belegt, dass über die Prüfungen der Eichämter und über die vorgeschrieben TÜV-Inspektionen hinaus ein unangekündigter, umfangreicher Check durch unabhängige Sachverständige stattfindet. Dabei werden unter anderem die Fahrzeuge, die jeweilige Messtechnik, aber auch die Qualifikation der Mitarbeiter, die betrieblichen Abläufe und die Preistransparenz der Unternehmen kontrolliert. Unseriöse Anbieter haben bei diesem Verfahren keine Chance auf das Gütezeichen. Im Internet können unter www.guetezeichen-energiehandel.de alle Brennstoffhändler abgerufen werden, die das Qualitäts-Siegel bereits erhalten haben.